网经社:《2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

资讯4个月前更新 车厘子的车车
117 0 0

2022年,生鲜电商陷入“沉寂”,巨亏、收缩、裁员等频频发生,每日优鲜宣告解散,全职员工仅剩55人;美团优选站点陆续关停;叮咚买菜被曝裁员等,即使是生鲜巨头,日子也不好过。

再从消费者角度来看,生鲜电商一直是投诉问题多发的领域,常见问题如商品信息标注不规范、包装简陋,商品变质腐烂、破损、异味、存在商品实物与宣传不符等情况屡见不鲜。

网经社:《2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

根据“电诉宝”2022年受理的中国生鲜电商领域用户有效投诉显示,入选投诉榜的依次为:美团优选、叮咚买菜、盒马鲜生、多点、每日优鲜、本来生活、朴朴超市、年丰大当家、美菜网、永辉超市。此前,我厨、大润发优鲜、利淘网等生鲜电商平台也遭遇过类似投诉。

在此背景下, 2023年3月7日,依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2022年全年受理的全国398家互联网消费平台纠纷案例大数据,“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心例行发布《2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》。(报告全文下载:https://www.100ec.cn/zt/2022sxdstsbg/)

网经社:《2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

一、商品质量 退款问题排在前列

据“电诉宝”显示,2022年全国生鲜电商用户投诉问题类型主要包括:商品质量占据首位,占比16.25%;退款问题第二,占16.25%;发货问题第三,占比12.50%。其余为虚假促销(8.75%)、订单问题(8.75%)、霸王条款(7.50%)、售后服务(5.00%)、网络欺诈(3.75%)、客服问题(2.50%)、网络售假(2.50%)、退店保证金不退还(2.50%)、发票问题(1.25%)、恶意罚款(1.25%)、物流问题(1.25%)、退换货难(1.25%)、送餐超时(1.25%)等。

网经社:《2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

同时,“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省(15.00%)、上海市(11.25%)、湖北省(8.75%)、江苏省(7.50%)、浙江省(7.50%)、北京市(6.25%)、山东省(6.25%)、河南省(6.25%)、天津市(5.00%)、江西省(5.00%)、安徽省(3.75%)、湖南省(3.75%)、陕西省(3.75%)、内蒙古自治区(1.25%)、吉林省(1.25%)、四川省(1.25%)、宁夏回族自治区(1.25%)、河北省(1.25%)、福建省(1.25%)、辽宁省(1.25%)、重庆市(1.25%)。

据“电诉宝”显示,2022年生鲜电商投诉金额分布主要集中在0-100元(43.75%)、100-500元(18.75%)、1000元-5000元(3.75%)、500-1000元(2.50%)、5000-10000(1.25%)。

二、生鲜电商评级数据发布 美团优选 叮咚买菜 盒马等获“不予评级”

1.“美团优选”获“不予评级” 存商品质量 发货等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“美团优选”共获得10次消费评级,均为“不予评级”,2022 年整体消费评级为“不予评级”。

网经社:《2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

涉嫌存在商品质量、发货问题、虚假促销、退款问题、订单问题、网络欺诈、售后服务、霸王条款、物流问题等问题。用户投诉“美团优选”的消费金额主要在0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元区间。

网经社:《2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

2.“叮咚买菜”获“不予评级” 存商品质量 退款等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“叮咚买菜”共获得11次消费评级,均为“不予评级”,2022 年整体消费评级为“不予评级”。

网经社:《2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

2022年,“叮咚买菜”涉嫌存在商品质量、退款问题、霸王条款、恶意罚款等问题。用户投诉“叮咚买菜”的消费金额主要在0-100元、100-500元、未选择金额区间。

3.“盒马鲜生”获“不予评级” 存发票 发货等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“盒马鲜生”共获得10次消费评级,均为“不予评级”,2022 年整体消费评级为“不予评级”。

网经社:《2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

2022年,“盒马鲜生”涉嫌存在发票问题、发货问题、售后服务、商品质量、客服问题、虚假促销等问题。用户投诉“盒马鲜生”的消费金额主要在0-100元、100-500元、未选择金额区间。

网经社:《2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

4.“多点”获“不予评级” 存售后服务 退换货难等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“多点”共获得9次消费评级,均为“不予评级”。

网经社:《2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

2022年,“多点”涉嫌存在退店保证金不退还、售后服务、退换货难、退款问题等问题。用户投诉“多点”的消费金额主要在100-500元、5000-10000元区间。

5.“每日优鲜”获“不予评级” 存退款 订单等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“每日优鲜”共获得11次消费评级,均为“不予评级”。

网经社:《2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

2022年,“每日优鲜”涉嫌存在退款问题、订单问题等问题。用户投诉“每日优鲜”的消费金额主要在100-500元、0-100元区间。

网经社:《2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

6.“本来生活”获“谨慎下单” 存发货 商品质量等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“本来生活”共获得9次消费评级,3次获“建议下单”评级,3次获“谨慎下单”评级,3次获“不建议下单”评级,2022年全年消费评级为“谨慎下单”。

网经社:《2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

2022年“本来生活”涉嫌存在发货问题、商品质量、虚假促销、订单问题等问题。

7.“朴朴超市”获“不予评级” 存发货 订单等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“朴朴超市”共获得6次消费评级,均为“不予评级”。2022年“朴朴超市”涉嫌存在发货问题、订单问题、送餐超时、霸王条款等问题。用户投诉“朴朴超市”的消费金额主要在0-100元区间。

网经社:《2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

8.“年丰大当家”获“不予评级” 存网络售假 发货等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“年丰大当家”共获得9次消费评级,均为“不予评级”。2022年“年丰大当家”涉嫌存在网络售假、发货问题、客服问题、退款问题等问题。用户投诉“年丰大当家”的消费金额主要在100-500元、1000-5000元、0-100元区间。

网经社:《2022年度中国生鲜电商消费投诉数据与典型案例报告》发布

9.“永辉超市”获“不予评级” 存退款等问题

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示,2022年“永辉超市”共获得5次消费评级,均为“不予评级”。2022年“永辉超市”涉嫌存在退款问题等问题。

© 版权声明

相关文章

暂无评论

暂无评论...